Dontalia Italia S.R.L. (u daljnjem tekstu „Dontalia“) utvrđuje ugovorne uvjete koji reguliraju korištenje ove web stranice www.dontalia.hr (u daljnjem tekstu „Web stranica“).

Ovi Opći uvjeti ugovora (OUU) namijenjeni su, s jedne strane, informiranju potencijalnih Kupaca o uvjetima i postupcima pod kojima Dontalia prodaje i isporučuje naručene proizvode, a s druge strane, definiraju prava i obveze Strana u kontekstu prodaje proizvoda od strane Dontalije Kupcu

Ovi OUU primjenjuju se, bez ograničenja ili iznimki, na sve prodaje proizvoda koje Dontalia nudi na Web stranici.Web stranica Dontalia je e-commerce platforma za prodaju proizvoda isključivo za korištenje od strane profesionalaca u dentalnom sektoru. Web stranica je dostupna online na: www.dontalia.hr.

Narudžbom proizvoda ponuđenih na prodaju na web stranici Dontalia, Kupac u cijelosti i bez rezervi prihvaća ove OUU, koje Kupac potvrđuje i prihvaća prije same narudžbe.

Dontalia zadržava pravo izmjene ovih OUU u bilo kojem trenutku. Međutim, OUU koji se primjenjuju na određenu narudžbu bit će oni koje je Kupac prihvatio u trenutku narudžbe.

Ovi OUU, napisani na hrvatskom jeziku, dopunjeni su odredbama Općih uvjeta korištenja web stranice sadržanih u Pravnoj Napomeni, Politici privatnosti i Politici kolačića.

Za sva pitanja u vezi s ovim OUU ili politikama zaštite podataka, možete nas kontaktirati putem kontaktnih podataka navedenih u navedenim dokumentima.

Prodaja dobara/usluga putem Web stranice provodi se od strane Dontalia Italia S.R.L. („Dontalia“), tvrtke sa sjedištem na adresi Via Felice Cavallotti 15, 20122 Milan, Italija, Porezni broj (VAT) 05845520963, registrirane u službenom Poslovnom registru Metropolitanske trgovinske komore Milano-Monza-Brianza-Lodi, broj REA (Ekonomski i administrativni indeks) MI - 1853336, telefonski broj +39 0282712678, i e-mail adresa info@dontalia.hr

Informacije ili osobni podaci koje korisnik pruži obrađivat će se u skladu s odredbama politika zaštite podataka dostupnih na Web stranici. Za dodatne informacije: Privacy.

Korištenjem ove Web stranice, korisnik pristaje na obradu takvih informacija te izjavljuje da su sve pružene informacije ili podaci istiniti i u skladu s stvarnošću.

Web stranica svojim korisnicima ili potencijalnim kupcima pruža informacije o karakteristikama proizvoda koje nudi Dontalia.

Također nudi i druge usluge, poput prodaje proizvoda putem interneta i sigurnog obrade plaćanja.

Primatelji usluga Web stranice su korisnici zainteresirani za proizvode koje nudi Dontalia.

Proizvodi prikazani na Web stranici vrijede dok su oglašeni na Web stranici, a u svakom slučaju do trenutka kada se povuku iz ponude ili nestanu s lagera. U nekim slučajevima, dostupnost zaliha bit će navedena u trenutku potvrde narudžbe.

Za proizvode po narudžbi ili one koji nisu uključeni u naš katalog, valjanost ponuda Dontalia ovisit će o dostupnosti proizvoda kod naših dobavljača.

U trenutku narudžbe, Web stranica će kupcu pružiti informacije o dostupnosti proizvoda i trenutačnoj ponudi.

U svakom slučaju, ako u trenutku narudžbe postoji potpuni ili djelomični nedostatak zaliha, kupac će biti obaviješten.

Ako se naknadno pojave problemi koji nisu povezani s dostupnošću zaliha i spriječe isporuku nekih ili svih proizvoda, kupac će biti obaviješten putem e-pošte što je prije moguće, uključujući obavijest o potpunom ili djelomičnom otkazivanju narudžbe.

Narudžba kupca bit će automatski otkazana i neće biti naplaćeni nikakvi troškovi.

Ako je plaćanje izvršeno putem POS-a ili sigurne uplate, Dontalia će vratiti naplaćeni iznos.

Služba za korisnike Dontalia kontaktirat će kupca kako bi ga obavijestila o otkazivanju i ponudila alternativna rješenja.

Narudžba kupca bit će potvrđena, a djelomični iznos koji je prihvaćen u svakom pojedinačnom slučaju bit će naplaćen odabranom metodom plaćanja, osim u slučaju plaćanja putem POS-a, gdje će biti naplaćen puni iznos. Dostupni proizvodi bit će isporučeni kupcu.

U slučaju plaćanja putem POS-a, kupac će što je prije moguće, a u svakom slučaju unutar trideset (30) dana od primitka uplaćenih iznosa, primiti povrat troška za proizvode koji su naručeni, ali nisu isporučeni.

A) Cijene

Prodajna cijena proizvoda, izražena u eurima (€), koja je navedena na Dontalia web-stranici, cijena je koja vrijedi u trenutku kada Kupac izvrši Narudžbu.

Prodajna cijena proizvoda može se u bilo kojem trenutku promijeniti od strane Dontalije. Takve promjene bit će objavljene na web-stranici i vidljive Kupcu. Ova cijena će biti primjenjiva u okviru prodaje na daljinu.

Objavljene cijene vrijede osim u slučaju tipografskih pogrešaka ili isteka promocije.

Cijene su izražene u eurima, ne uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) koji je primjenjiv na datum Narudžbe i vrijede za narudžbe izvršene u Italiji. Bilo koja promjena primjenjive stope PDV-a automatski će se odraziti na konačnu fakturu Narudžbe. Cijena ne uključuje troškove dostave, koji će biti naplaćeni uz cijenu kupljenih proizvoda.

Troškovi dostave objavljeni su u općim uvjetima dostave i navedeni su kao takvi prije potvrde kupnje.

Različite metode dostave navedene su u nastavku u ovim Općim uvjetima i bit će prikazane na web-stranici.

Metode dostave mogu se u bilo kojem trenutku promijeniti od strane Dontalije. Stoga se Kupcima preporučuje da povremeno provjeravaju Opće uvjete dostupne na web-stranici.

Dontalia zadržava pravo na izmjenu proizvoda, promocija, komercijalnih uvjeta i cijena u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti Korisniku.

B) Proizvodi

Kupac će moći odabrati jedan ili više proizvoda iz različitih kategorija koje Dontalia nudi na web stranici.

Neovisno o narudžbama koje je kupac već izvršio, Dontalia može u bilo kojem trenutku promijeniti asortiman proizvoda koji se nude na prodaju na web stranici, posebno zbog ograničenja povezanih s njezinim dobavljačima.

Sukladno važećim propisima, kupac će prije slanja narudžbe imati mogućnost na web stranici Dontalia upoznati se s bitnim značajkama proizvoda koje želi kupiti.

Obavještavamo kupca da su slike proizvoda prikazane na web stranici osigurali odgovarajući proizvođači i dodane su u ilustrativne svrhe. Te slike ne predstavljaju ugovorni element niti osnovu za reklamaciju; kupac se mora pridržavati informacija navedenih u detaljima i karakteristikama proizvoda na web stranici, koje imaju prednost nad pripadajućim slikama. U slučaju nedoumica ili potrebe za pojašnjenjima u vezi sa slikama proizvoda, Dontalia savjetuje da se prije konačne kupnje obratite službi za korisnike.

Za sva pitanja vezana uz proizvode i njihovu upotrebu, ili za dodatna pitanja ili zahtjeve za savjetovanjem, kupac se može obratiti službi za korisnike slanjem e-pošte na adresu: info@dontalia.hr

C) Narudžba

Slanje Narudžbe podrazumijeva prihvaćanje ovih OUP-a (Općih uvjeta poslovanja), Pravne obavijesti, Politike privatnosti i Politike kolačića, neovisno o eventualnim posebnim uvjetima dogovorenim između Stranaka.

U trenutku kada Kupac potvrdi Narudžbu klikom na ikonu „Potvrdi narudžbu”, smatra se da je svjesno prihvatio sadržaj i uvjete dotične Narudžbe, a posebno ove OUP, činjenicu da Narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja, cijene, opseg, karakteristike, količine i rokove isporuke proizvoda ponuđenih na prodaju i zatraženih od strane Kupca.

Nakon što se ova faza potvrdi, Kupac više ne može otkazati Narudžbu. Prodaja će biti konačna (uz rezervu ostvarivanja prava Kupca na odustajanje od ugovora pod uvjetima predviđenim ovim OUP-om). Dontalia će potvrditi Narudžbu slanjem e-pošte Kupcu („e-mail potvrde Narudžbe”).

Dontalia preporučuje Kupcu da sačuva e-mailove primljene u vezi s Narudžbom, ispisane na papiru ili u elektroničkom formatu. Kupac je obaviješten da će se e-mailovi slati na adresu e-pošte koju je naveo u svrhu identifikacije tijekom postupka registracije, prije izvršenja Narudžbe.

Osim toga, Dontalia ne preuzima nikakvu odgovornost u slučaju pogreške pri unosu adrese e-pošte ili u slučaju neprimanja e-maila potvrde Narudžbe. U tim slučajevima prodaja će biti konačna, osim u slučaju otkazivanja Narudžbe od strane Dontalie, posebice u slučaju nedostupnosti proizvoda. Ipak, Kupac će moći ostvariti svoje pravo na odustajanje pod uvjetima utvrđenim u ovim OUP-om.

Nakon izvršenog plaćanja Narudžbe, Kupcu će biti poslan e-mail s kopijom elektroničkog računa.

Napominjemo da je kupnja na web stranici rezervirana za stručnjake u stomatološkom sektoru te da proizvodi nisu namijenjeni za osobnu uporabu (ili kao poklon u obiteljskom krugu). Dontalia ne odgovara za nemarnu i/ili neprofesionalnu upotrebu svojih proizvoda. U skladu s važećim propisima, Dontalia zadržava pravo odbiti ili otkazati iz opravdanih razloga bilo koju Narudžbu u kojoj broj proizvoda ili iznos za plaćanje (za jednu narudžbu ili više kumulativnih narudžbi) ili drugi elementi jasno i dokazivo pokazuju da Kupac nije stručnjak u stomatološkom sektoru ili pokazuju da Kupac naručene proizvode koristi u nestomatološke i neprofesionalne svrhe, ili općenito bilo koju Narudžbu koja je neuobičajena prema mjerodavnom pravu. Dontalia ne preuzima odgovornost za nepravilnu uporabu i/ili rezultat privatne uporabe proizvoda kupljenih na web stranici, budući da su ti proizvodi namijenjeni stručnjacima u stomatološkom sektoru.

Nadalje, u nekim slučajevima broj jedinica određenih kupljenih proizvoda može biti ograničen zbog ugovornih obveza koje Dontalia ima prema svojim dobavljačima.

Konačno, Dontalia zadržava pravo obustaviti ili otkazati izvršenje i/ili isporuku Narudžbe, bez obzira na njezinu prirodu i stupanj izvršenja, u slučaju neplaćanja ili djelomičnog plaćanja iznosa koje duguje Kupac, u slučaju problema s plaćanjem ili u slučaju prijevare, počinjene ili pokušane, u vezi s korištenjem web stranice Dontalia, uključujući prijevaru počinjenu u vezi s prethodnim narudžbama.

D) Kako izvršiti narudžbu

Kupnja stomatološkog materijala u Dontaliji vrlo je jednostavna. Samo slijedite ove korake:

Registrirajte se na web stranici ili, ako ste već kupac, prijavite se svojim korisničkim imenom i lozinkom.

Odaberite odjel (Ordinacija, Ortodoncija, Oprema ili Laboratorij), grupu i podgrupu proizvoda.

Pregledajte proizvod koji vas zanima. Klikom na proizvod fotografija će se povećati kako biste proizvod mogli vidjeti detaljnije. Ovdje su također dostupni potpuni opis sa šifrom i cijenom.

Ako već znate šifre stomatoloških proizvoda, za slanje narudžbe možete posjetiti odjeljak „Brza kupnja”. U odjelu za laboratorij možete koristiti brzu kupnju za zube.

Odaberite proizvode koji vas zanimaju i dodajte ih u košaricu. Zatim možete odabrati želite li nastaviti s kupovinom ili završiti narudžbu.

Kada je narudžba dovršena, morate potvrditi podatke za dostavu. Napominjemo da se svaka promjena u vezi s izdavanjem računa u odnosu na početnu registraciju mora unaprijed zatražiti putem info@dontalia.hr

Odaberite najprikladniji način plaćanja (kreditna kartica, PayPal, bankovni prijenos ili plaćanje pouzećem).

Sada ćete imati priliku provjeriti detalje nacrta narudžbe i ispraviti eventualne pogreške. Nakon što provjerite narudžbu, potvrdite je.

Primit ćete e-mail potvrde sa svim detaljima narudžbe.

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14:00 sati bit će isporučene u roku od 3-4 radna dana. Za određene lokacije i otoke vrijeme dostave se produljuje za 1 dan.

E) Načini plaćanja

Kreditne kartice

Dontalia prihvaća kartice VISA, MASTERCARD, MAESTRO i American Express te koristi sigurnu naplatnu stranicu koju osigurava Checkout. Također vas obavještavamo da Dontalia ne prima niti pohranjuje nikakve podatke o kreditnim karticama kupaca.

Na temelju nove EUROPSKE DIREKTIVE PSD2 o elektroničkim platnim uslugama, nakon potvrde narudžbe potrebno je:

Autorizirati kupnju u vašem internetskom bankarstvu.

Vratiti se na našu web stranicu kako biste dovršili postupak kupnje.

Zašto moja kreditna kartica nije prihvaćena?

Kreditna kartica je možda istekla. Molimo provjerite da navedeni datum isteka nije prošao.

Možda je dosegnut limit potrošnje na kreditnoj kartici. U tom slučaju provjerite status kartice kod banke izdavatelja.

Neki od unesenih podataka možda su netočni. U tom slučaju provjerite jesu li svi podaci točno uneseni.

Pogreška u lozinci/kodu kreditne kartice. Molimo provjerite je li sigurnosni kod Visa ili Mastercard kartice točno unesen u trenutku potvrđivanja narudžbe. Ako ne znate sigurnosni kod kartice, obratite se svojoj banci.

PayPal

Dontalia svojim kupcima nudi mogućnost potvrde narudžbi plaćanjem putem PayPala, bez dodatnih troškova.

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14:00 sati bit će isporučene u roku od 3-4 radna dana. Za određene lokacije i otoke vrijeme dostave se produljuje za 1 dan.

Besplatna dostava za narudžbe iznad 130 € (bez PDV-a), osim za narudžbe „velikih količina”. Za narudžbe ispod 130 € (bez PDV-a) primjenjuju se standardni troškovi dostave u iznosu od 10 € + PDV. Dontalia zadržava pravo naplatiti troškove dostave za narudžbe velikog obujma, količine i/ili težine. Ako se količine koje traži kupac smatraju izuzetno visokima u usporedbi s uobičajenom potrošnjom proizvoda, Dontalia zadržava pravo ne isporučiti sve naručene jedinice i/ili promijeniti prodajnu cijenu proizvoda. Svi dodatni troškovi za takve narudžbe bit će priopćeni prije otpreme.

Povrati i zamjene proizvoda

S našom postprodajnom uslugom nastojimo kupcima ponuditi brzu i učinkovitu uslugu za rješavanje bilo kakvih problema s našim proizvodima ili pošiljkama.

Ako prilikom dostave primijetite bilo kakvo oštećenje, molimo vas da nas odmah kontaktirate putem e-pošte na info@dontalia.hr

Ako trebate vratiti proizvod, idite na odjeljak „Moj račun” na web stranici, gdje možete jednostavno pristupiti odjeljku „Povrati”.Nakon provjere svih detalja, poslat ćemo kurira da preuzme vaš paket. Kurirska služba kontaktirat će vas radi dogovora o preuzimanju.

Rok za povrat stomatološkog materijala je 30 dana od datuma kupnje (datum naveden na računu). Povrati nakon isteka 30 dana od datuma kupnje neće biti prihvaćeni. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju, onakav kakav je primljen, i unutar kutije koja štiti pojedinačno pakiranje proizvoda.

Povrat je besplatan ako se izvrši u navedenom roku (30 dana). Povrat novca izvršit ćemo odmah koristeći isto sredstvo plaćanja koje je korišteno pri kupnji, čim zaprimimo stomatološki materija

Ako primite pogrešnu količinu, obratite se našoj službi za korisnike i riješit ćemo problem u najkraćem mogućem roku. Ako povrat ne bude prihvaćen, Dontalia će vas obavijestiti da je proizvod stigao u lošem stanju te će biti ponovno poslan na adresu za dostavu na koju ste prvotno zatražili isporuku.

Posebna pravila za povrate:

Proizvod neće biti prihvaćen za povrat ako nije zaprimljen u originalnom pakiranju ili ako izgleda korišteno.

Povrati posebnih proizvoda koji nisu navedeni ni u jednom Dontalia katalogu neće biti prihvaćeni.

Kupac ima pravo vratiti proizvode kupljene putem web stranice www.dontalia.hr te može, u slučaju nezadovoljstva, vratiti proizvod u roku od najviše trideset (30) kalendarskih dana od primitka proizvoda. Potrebno je uzeti u obzir da pravo na povrat ne vrijedi za pružanje usluga ako je njihovo izvršenje već započelo. Iznos će biti vraćen u roku od 30 kalendarskih dana od datuma kada je odluka o povratu robe učinkovito i nedvosmisleno priopćena, pod uvjetom da su roba ili proizvodi koji su predmet povrata prethodno zaprimljeni. Svoje pravo na povrat možete ostvariti tako da o tome obavijestite Dontaliju slanjem e-pošte na adresu info@dontalia.hr.info@dontalia.hr. Nakon primitka te obavijesti, Dontalia će vas obavijestiti o daljnjim koracima za ostvarivanje prava na povrat.

Dontalia zadržava pravo da, na vlastitu inicijativu ili na zahtjev treće strane, bez prethodne obavijesti uskrati ili povuče pristup portalu i/ili ponuđenim uslugama onim korisnicima koji krše Uvjete korištenja web stranice. Dontalia će progoniti kršenje Uvjeta korištenja portala, kao i svaku nepravilnu uporabu svog portala, poduzimanjem svih građanskih i kaznenih radnji koje joj po zakonu pripadaju.

Dontalia zadržava pravo da bez prethodne obavijesti izvrši izmjene na svojoj web stranici koje smatra prikladnima, pri čemu može mijenjati, brisati ili dodavati kako sadržaje i usluge koje pruža, tako i način na koji su oni predstavljeni ili smješteni, kao i ovdje utvrđene Opće uvjete poslovanja. Dontalia ne odgovara za nepravilnu uporabu sadržaja svoje web stranice, što je isključiva odgovornost osobe koja im pristupa ili ih koristi. U slučaju da www.dontalia.hr nudi poveznice ili hiperveze na druge internetske stranice, Dontalia, tvorac web stranice, neće vršiti nikakav nadzor nad tim stranicama niti nad njihovim sadržajem, niti će biti odgovorna za sadržaj bilo koje poveznice koja pripada drugoj web stranici, niti će jamčiti za tehničku dostupnost, kvalitetu, pouzdanost, točnost, opseg, istinitost, valjanost ili ustavnost bilo kojeg materijala ili informacija sadržanih na bilo kojoj od tih hiperveza ili drugih internetskih stranica. Isto tako, uključivanje tih vanjskih poveznica ne podrazumijeva nikakvo udruživanje, spajanje ili sudjelovanje s povezanim subjektima.

Uvjeti korištenja web stranice sadržani u ovim OUP-om, kao i odnosi između Kupca i Dontalie, uređuju se i tumače u skladu s talijanskim pravom. Za rješavanje svih sporova koji bi mogli nastati, Kupac i Dontalia izričito se podvrgavaju nadležnosti sudova u gradu Milanu (Italija) te se izričito odriču bilo koje druge nadležnosti koja bi im mogla pripadati.